Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle ydelser leveret af Nordic Mac Solutions, medmindre andet er skriftligt aftalt.

1. Anvendelse

Betingelserne gælder for rådgivning, implementering, support, klippekort, managed service samt formidling af hardware og licenser. Afvigelser er kun gældende, hvis de fremgår skriftligt af et tilbud eller en aftale mellem parterne.

2. Tilbud og aftale

Tilbud er gyldige i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet fremgår. Aftale anses for indgået, når kunden skriftligt har accepteret tilbuddet — accept pr. e-mail er tilstrækkelig.

Den indledende analyse og udarbejdelse af roadmap er gratis og uforpligtende. Estimater i tilbud er baseret på de oplysninger, der forelå ved udarbejdelsen.

3. Priser

Alle priser er angivet i danske kroner og ekskl. moms.

Fastpris-pakker fremgår af websitet og af det konkrete tilbud. Arbejde, der ligger uden for en pakkes beskrevne omfang, afregnes efter medgået tid.

Priser på hardware og licenser er variable og afhænger af leverandørens gældende priser og valutakurser på bestillingstidspunktet. Vi tager forbehold for prisændringer frem til bestilling.

4. Betaling

Betalingsbetingelserne er netto 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

• Hardware og licenser faktureres ved bestilling og betales forud, da de indkøbes specifikt til kunden.
• Konsulentarbejde faktureres løbende, typisk månedsvis eller ved afslutning af en fase.
• Klippekort faktureres ved bestilling.
• Managed Apple Service faktureres månedsvis eller kvartalsvis forud.

Ved forsinket betaling beregnes morarente i henhold til renteloven samt rykkergebyr efter gældende takster. Nordic Mac Solutions kan udsætte igangværende arbejde, indtil forfalden betaling er modtaget.

5. Klippekort

• Timer registreres i intervaller af 15 minutter og afregnes i påbegyndte kvarter.
• Timerne kan anvendes til alle ydelser — rådgivning, implementering, support og fejlsøgning.
• Klippekort er personligt for den tegnende virksomhed og kan ikke overdrages.
• Forbrugte timer kan ikke refunderes. Ubrugte timer refunderes ikke ved ophør af samarbejdet.
• Kunden kan til enhver tid få oplyst sit aktuelle timeforbrug.
• Klippekortet er uden bindingsperiode og uden udløbsdato, medmindre andet fremgår af aftalen.

6. Managed Apple Service

Managed Apple Service leveres som en løbende aftale med det antal supporttimer og den svartid, der fremgår af det valgte niveau.

• Inkluderede timer kan ikke overføres til efterfølgende måneder.
• Forbrug ud over det inkluderede afregnes til den timepris, der fremgår af aftalens niveau.
• Svartider gælder på hverdage i tidsrummet 08.00–16.00.
• Aftalen kan opsiges af begge parter med én måneds varsel til udgangen af en måned.
• Ændres antallet af enheder væsentligt, kan niveauet justeres efter aftale.

7. Kundens medvirken

Kunden stiller de adgange, oplysninger og licenser til rådighed, som er nødvendige for at løse opgaven, og udpeger en kontaktperson med beslutningskompetence.

Kunden er ansvarlig for at der findes en aktuel og testet backup af data, inden arbejde påbegyndes på eksisterende systemer. Nordic Mac Solutions kan bistå med at etablere og verificere backup, men overtager ikke ansvaret for kundens data, medmindre det udtrykkeligt er aftalt som en del af en driftsaftale.

Forsinkelser, der skyldes manglende medvirken fra kunden eller kundens øvrige leverandører, kan medføre forskydning af tidsplanen og afregnes efter medgået tid.

8. Hardware og licenser

Hardware og licenser formidles gennem vores leverandører. Der ydes producentens sædvanlige garanti, og support på produkterne følger producentens vilkår.

Ejendomsretten til leverede produkter overgår først til kunden, når betaling er modtaget fuldt ud.

Abonnementsbaserede licenser — herunder Microsoft 365 — er underlagt leverandørens vilkår med hensyn til bindingsperiode, opsigelse og prisregulering. Vi oplyser de gældende vilkår i tilbuddet.

9. Ændringer i opgavens omfang

Ønsker kunden ændringer eller udvidelser undervejs, aftales omfang og pris altid, inden arbejdet udføres.

Viser det sig under arbejdet, at opgaven har et væsentligt større omfang end forudsat i estimatet, orienterer vi kunden hurtigst muligt og indhenter accept, inden vi fortsætter.

10. Kørsel og udkald

Opgaver løses hvor det er muligt remote. Ved fysisk fremmøde afregnes kørsel med 7 kr./km. Kørselsafstand og eventuelle særlige vilkår fremgår af tilbuddet.

Aftalte fysiske besøg, der aflyses senere end 24 timer før aftalt tidspunkt, kan faktureres med op til 2 timer samt kørsel.

11. Fortrolighed og persondata

Nordic Mac Solutions er underlagt tavshedspligt om alle forhold vedrørende kundens virksomhed, som vi får kendskab til i forbindelse med opgaven. Tavshedspligten gælder også efter samarbejdets ophør.

Vi tilgår ikke kundens klient-, patient- eller sagsdata som led i opgaveløsningen, medmindre det er nødvendigt for at afhjælpe en konkret fejl og aftalt på forhånd.

Hvor opgaven indebærer behandling af personoplysninger på kundens vegne, indgås en databehandleraftale forud for arbejdets påbegyndelse. Behandling af personoplysninger er i øvrigt beskrevet i vores privatlivspolitik.

Nordic Mac Solutions må omtale kunden som reference og beskrive opgaven som case — men kun efter kundens forudgående skriftlige accept, og anonymiseret hvis kunden ønsker det.

12. Ansvar

Nordic Mac Solutions er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med nedenstående begrænsninger.

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tab af data, tab af goodwill eller andet følgeskadetab.
• Vores samlede erstatningsansvar for en opgave kan ikke overstige det honorar, kunden har betalt for den pågældende opgave i de seneste 12 måneder.
• Vi er ikke ansvarlige for fejl, nedbrud eller datatab i tredjepartsprodukter og -tjenester, herunder Apple, Microsoft, Jamf og webhoteller.
• Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.

13. Reklamation

Kunden skal reklamere skriftligt uden ugrundet ophold og senest 14 dage efter, at en mangel er eller burde være konstateret. Vi udbedrer mangler ved det udførte arbejde uden beregning, hvor manglen kan henføres til vores ydelse.

14. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens kontrol — herunder nedbrud hos leverandører, strømsvigt, cyberangreb, myndighedsindgreb, arbejdskonflikt eller naturkatastrofer.

15. Lovvalg og værneting

Enhver tvist afgøres efter dansk ret ved Retten i Aalborg som første instans.

Ændringer af betingelserne

Vi kan ændre disse betingelser. For løbende aftaler varsles væsentlige ændringer med mindst én måned. De betingelser, der var gældende ved aftalens indgåelse, finder anvendelse på allerede indgåede projektaftaler.